Tramwajarze uczą się trudnych rozmów. Stawką jest bezpieczeństwo kursów

W szczecińskiej spółce tramwajowej coraz wyraźniej widać, że sama sprawna technika nie wystarcza. Tramwaje Szczecińskie uruchamiają szkolenia dla osób, które na co dzień muszą mówić jasno, reagować szybko i nie gubić spokoju, gdy wokół rośnie napięcie. Na pierwszy plan trafiają dyspozytorzy, mistrzowie, brygadziści i instruktorzy nauki jazdy. Za całym przedsięwzięciem stoi 80 tys. zł z Krajowego Funduszu Szkoleniowego i bardzo konkretny cel – lepsza komunikacja tam, gdzie jedna zła decyzja może odbić się na całym mieście.

• Pierwsza grupa ma ćwiczyć rozmowy prowadzone pod presją
• Dofinansowanie ma uporządkować komunikację w spółce

Pierwsza grupa ma ćwiczyć rozmowy prowadzone pod presją

To właśnie osoby odpowiedzialne za bieżące działanie i porządek pracy mają przejść szkolenie jako pierwsze. W miejskiej spółce to one najczęściej stają przed potrzebą przekazania uwagi, wyjaśnienia nieprawidłowości albo uspokojenia sytuacji, zanim drobny zgrzyt zmieni się w poważniejszy problem. W takiej pracy nie wystarcza sama znajomość procedur. Liczy się także sposób mówienia, uważność i umiejętność stawiania jasnych granic.

Na początek wyznaczono cztery grupy:

• dyspozytorów
• mistrzów
• brygadzistów
• instruktorów nauki jazdy

Jak podkreśla Wojciech Jachim, rzecznik Tramwajów Szczecińskich:

„W takich warunkach szczególnego znaczenia nabierają kompetencje interpersonalne osób pełniących funkcje liderów operacyjnych”.

To zdanie dobrze oddaje sens całego projektu. W miejskim transporcie każda rozmowa prowadzona w pośpiechu, bez jasnych zasad, może kosztować więcej niż tylko nerwy. Chodzi o bezpieczeństwo pracy, ale też o zaufanie w zespołach, które codziennie działają pod presją czasu.

Dofinansowanie ma uporządkować komunikację w spółce

Spółka otrzymała wsparcie z Krajowego Funduszu Szkoleniowego na cykl zajęć poświęconych wzmacnianiu komunikacji, informacji zwrotnej i konstruktywnemu rozwiązywaniu sporów. W nazwie projektu pojawiają się także przeciwdziałanie zachowaniom dyskryminacyjnym oraz wspieranie integracji w miejscu pracy. To nie są hasła dla dekoracji. W firmie, która odpowiada za ważny fragment miejskiego transportu, takie tematy mają bezpośrednie przełożenie na codzienność pracowników i pasażerów.

Celem szkolenia jest uporządkowanie sposobu prowadzenia trudnych rozmów, reagowania na błędy i budowania otwartego dialogu. W praktyce oznacza to większą pewność w wydawaniu poleceń, lepsze przekazywanie uwag i sprawniejsze rozładowywanie napięć, zanim urosną do konfliktu. W organizacji o takiej odpowiedzialności to właśnie komunikacja bywa niewidzialnym, ale niezwykle ważnym elementem sprawnego ruchu.

na podstawie: Urząd Miasta w Szczecinie.