Szczeciński e-Urząd ma bezpłatny czat AI. Nie trzeba się logować

Pytanie o urządzenie nowego samochodu nie musi zaczynać się od szukania właściwej nazwy procedury. W e-Urzędzie Szczecina wystarczy opisać sprawę własnymi słowami, a Wirtualny Asystent dopyta o szczegóły i wskaże dalsze kroki. Bezpłatny czat działa przez całą dobę, choć nie zastępuje urzędnika ani nie załatwia sprawy za mieszkańca.

• Zwykłe pytanie zamiast urzędowego formularza
• Czat nie przyjmie wniosku i nie sprawdzi statusu sprawy
• Pilotaż ma pokazać, czego mieszkańcy szukają najczęściej

Zwykłe pytanie zamiast urzędowego formularza

Wirtualny Asystent został przygotowany do wyszukiwania informacji o sprawach obsługiwanych przez Urząd Miasta Szczecina. Rozpoznaje nie tylko formalne nazwy procedur, lecz także opis sytuacji podany codziennym językiem. Przykładowe zdanie „mam nowe auto” może skłonić go do dopytania o pochodzenie pojazdu i inne informacje potrzebne do przygotowania odpowiedzi.

Czat może wskazać:

• dokumenty wymagane przy danej sprawie,
• właściwe wnioski i formularze,
• obowiązujące opłaty,
• terminy oraz kolejne etapy procedury.

Odpowiedzi są oparte na materiałach Urzędu Miasta, w tym procedurach, formularzach i odpowiedziach na najczęściej zadawane pytania dostępnych w e-Urzędzie. Asystent dołącza także odnośniki do materiałów, w których można sprawdzić szczegóły.

Najświeższe wiadomości z Szczecina czekają na stronie głównej szczecin4u.pl, a koncerty, spotkania i imprezy na najbliższe dni – w kalendarzu wydarzeń.

Czat nie przyjmie wniosku i nie sprawdzi statusu sprawy

Nowa usługa ma pomóc w ustaleniu, jak przygotować się do załatwienia sprawy, ale nie wykonuje czynności zastrzeżonych dla urzędników. Nie przyjmuje wniosków, nie sprawdza statusu postępowania i nie zna wszystkich spraw miejskich ani całej zawartości internetu.

Do rozmowy nie trzeba zakładać konta. Urząd Miasta Szczecina przypomina jednak, by w oknie czatu nie wpisywać danych osobowych ani informacji poufnych. Asystent służy do uzyskania ogólnych wskazówek, a nie do przekazywania dokumentów lub wrażliwych danych.

W razie wątpliwości istotne informacje warto sprawdzić w oficjalnych materiałach urzędu przed wizytą lub złożeniem dokumentów. Dotychczasowe kanały kontaktu nadal działają, w tym stanowiska informacji oraz infolinia Urzędu Miasta pod numerem 91 42 45 000.

Pilotaż ma pokazać, czego mieszkańcy szukają najczęściej

Wirtualny Asystent działa na razie w ramach pilotażu. W pierwszych miesiącach Urząd Miasta chce sprawdzić, czy narzędzie odpowiada na codzienne potrzeby mieszkańców, a także zebrać pytania, przy których brakuje jasnych wyjaśnień.

Do końca roku użytkownicy mogą oceniać odpowiedzi i dodawać komentarze bezpośrednio w czacie. Zebrane uwagi posłużą do uzupełnienia materiałów oraz poprawy działania usługi. Trzeba przy tym pamiętać, że odpowiedź AI może zawierać błąd, dlatego przy sprawach wymagających precyzji ostatecznym punktem odniesienia pozostają oficjalne informacje urzędu.

Rozwiązanie opracowała i utrzymuje szczecińska firma inProjects we współpracy z Biurem Obsługi Interesantów oraz Wydziałem Informatyki Urzędu Miasta. Wdrożenie kosztowało niespełna 100 tys. zł.

na podstawie: UM Szczecin.