e–BOK wraca w nowej wersji. ZWiK stawia na prostsze sprawy rachunkowe

W szczecińskim ZWiK znów działa elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, tym razem w odświeżonej odsłonie. Dla jednych to powrót do znanego narzędzia, dla innych – pierwszy kontakt z wygodniejszą drogą do spraw wodociągowych i kanalizacyjnych bez wizyty przy okienku. System ma jeszcze kilka ograniczeń, ale już teraz pozwala szybko sprawdzić najważniejsze informacje. A to dopiero początek zmian.

• Do konta prowadzi numer z faktury i krótka rejestracja
• Na razie widać saldo, a kolejne funkcje są już w drodze
• Gdy pojawią się kłopoty, zostaje bezpośredni kontakt z biurem

Do konta prowadzi numer z faktury i krótka rejestracja

Zakład Wodociągów i Kanalizacji uruchomił nową wersję e–BOK, czyli elektronicznego Biura Obsługi Klienta, które ma uporządkować kontakt z usługami wodociągowo–kanalizacyjnymi. Z rozwiązania mogą korzystać zarówno dotychczasowi użytkownicy, którzy dostali już wiadomość e-mail z informacją o dostępie, jak i osoby zakładające konto od zera.

Rejestracja została pomyślana tak, by nie wymagała długiej procedury. Potrzebny jest identyfikator klienta – można go znaleźć na ostatniej fakturze. ZWiK przypomina też, że ten sam numer da się odczytać jako sześć ostatnich cyfr indywidualnego rachunku bankowego przeznaczonego do opłat za usługi. W przypadku numerów pięciocyfrowych trzeba po prostu dopisać z przodu zero.

Na razie widać saldo, a kolejne funkcje są już w drodze

Nowe e–BOK nie jest jeszcze pełnym centrum obsługi, ale już teraz daje klientom kilka konkretnych udogodnień. Najważniejsze z nich to możliwość szybkiego sprawdzenia kwoty do zapłaty. Dla wielu osób to wystarczy, by bez szukania papierowych dokumentów sprawdzić stan rozliczeń i mieć wszystko pod ręką.

W dalszym etapie system ma zostać rozbudowany o kolejne opcje. ZWiK zapowiada między innymi:

• płatności online,
• pobranie aplikacji mobilnej bezpośrednio ze strony logowania,
• powiadomienia o planowanych pracach na sieci wodociągowej,
• komunikaty o konieczności wymiany prywatnego wodomierza ogrodowego.

To ważna zmiana także z miejskiego punktu widzenia. Im więcej informacji trafia do klienta szybciej i w jednym miejscu, tym łatwiej uniknąć zaskoczenia przy rachunku albo podczas prac technicznych w okolicy posesji.

Gdy pojawią się kłopoty, zostaje bezpośredni kontakt z biurem

ZWiK zostawił też klasyczną ścieżkę kontaktu dla osób, które natrafią na problem przy logowaniu albo rejestracji. W razie wątpliwości można napisać do biura obsługi lub zadzwonić i wyjaśnić sprawę z pracownikiem.

To rozwiązanie ma znaczenie szczególnie teraz, kiedy część spraw przechodzi do internetu, a użytkownicy różnie odnajdują się w nowych systemach. Dobrze, że obok cyfrowej obsługi zostaje też zwykła, ludzka pomoc. W praktyce to właśnie ona często decyduje, czy nowe narzędzie rzeczywiście ułatwia życie, czy tylko wygląda nowocześnie.

na podstawie: Urząd Miasta.