Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Szczecinie - kontakt, godziny, skargi i porady konsumenckie

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Szczecinie to regionalna jednostka państwowej inspekcji handlowej, która od 65 lat chroni prawa konsumentów na terenie województwa zachodniopomorskiego. Inspektorat nie tylko kontroluje jakość produktów i oznakowanie towarów, ale także udziela bezpłatnych porad konsumenckich oraz prowadzi polubowne rozstrzyganie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami.

Chcę sprawdzić adres i dane kontaktowe → Kontakt i siedziba w Szczecinie Chcę osobiście porozmawiać z Inspektorem → Przyjmowanie przez Inspektora Potrzebuję darmowej pomocy prawnej → Porady konsumenckie Chcę polubownie rozwiązać spor z firmą → Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR) Sprawdzam dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Potrzebuję tłumacza języka migowego → Tłumacz języka migowego Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba w Szczecinie

Główna siedziba inspektoratu znajduje się przy ul. Jana Matejki 6b w Szczecinie. To tu można złożyć skargę na działalność organu, złożyć wniosek konsumencki lub uzyskać poradę w sprawie ochrony praw konsumenta.

Przyjmowanie przez Inspektora

W każdy poniedziałek istnieje możliwość bezpośredniego spotkania z Wojewódzkim Inspektorem, jego zastępcą lub wyznaczonym pracownikiem. To szansa na osobistą rozmowę w sprawach szczególnie skomplikowanych lub wymagających wyjaśnień na najwyższym szczeblu jednostki.

Przyjmowanie odbywa się w pokoju nr 9 na parterze w godzinach od 8:00 do 18:00. Jeśli poniedziałek przypada na dzień wolny od pracy, przyjmowanie przenosi się na najbliższy dzień powszedni. Warto wcześniej potwierdzić telefonicznie, czy w danym tygodniu nie nastąpiły zmiany w harmonogramie.

Porady konsumenckie

Bezpłatne porady konsumenckie udzielane są w pokoju nr 9 na parterze budynku — tej samej lokalizacji, w której odbywa się przyjmowanie przez Inspektora. To rozwiązanie szczególnie przydatne, gdy potrzebujesz szybkiej konsultacji przed złożeniem formalnego wniosku lub skargi.

Telefon do porad konsumenckich: 91 434-07-54

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)

Inspektorat w Szczecinie prowadzi bezpłatne postępowania w sprawie polubownego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami. ADR (Alternative Dispute Resolution) to alternatywa dla drogi sądowej — szybsza, tańsza i mniej formalna.

Procedura rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Wniosek powinien zawierać: oznaczenie wojewódzkiego inspektora, dane stron sporu, określenie przedmiotu sporu i jego wartości, dokładnie sformułowane żądanie, wybrany rodzaj postępowania (zbliżenie stanowisk lub koncyliacja) oraz podpis wnioskodawcy. Do wniosku należy dołączyć opis okoliczności sprawy, informację o dotychczasowym przebiegu sporu oraz kopie dokumentów (paragon, faktura, umowa, zgłoszenie reklamacyjne, opinia sprzedawcy) — lub informację o braku takich dokumentów.

Inspekcja Handlowa ma 90 dni na zakończenie procedury, choć średni czas trwania procedury w Inspekcji Handlowej w Szczecinie wynosi 37 dni.

Dostępność architektoniczna

Budynek inspektoratu przy ul. Jana Matejki 6b ma ograniczoną dostępność dla osób z niepełnosprawnościami ruchu — pomieszczenia inspektoratu znajdują się na III piętrze, a winda nie jest dostępna. Dlatego osoby ze szczególnymi potrzebami obsługiwane są na parterze, w przystosowanym do tego celu pokoju nr 3.

Przed budynkiem znajduje się jedno wyznaczone miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami, oznaczone pionowo i poziomo. Do budynku prowadzą dwa wejścia: od strony ul. Matejki (z dzwonkiem do wezwania pomocy, ale bez pełnej dostępności) oraz od ul. Żubrów — to drugie nie ma barier architektonicznych przy wejściu, ale wymaga pokonania schodów na półpiętro przy pomocy schodołazu obsługiwanego przez pracownika ochrony.

Na parterze dostępna jest toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami (pokój nr 3) oraz pętla indukcyjna. Do budynku i wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Tłumacz języka migowego

Inspektorat zapewnia bezpłatne usługi tłumacza języka migowego podczas wizyt w siedzibie w Szczecinie. Aby skorzystać z tej możliwości, należy zgłosić potrzebę co najmniej na 3 dni robocze przed planowaną wizytą — wyjątek stanowią sytuacje nagłe.

Zgłoszenia przyjmowane są e-mailem, faksem, listownie lub telefonicznie (przez inną osobę) na numery: 91 423 05 21 (telefon) lub 91 422 54 41 (faks).

FAQ

1. Co można zgłosić do Inspekcji Handlowej? Można zgłaszać sprawy dotyczące ochrony praw konsumentów — w tym skargi na działalność przedsiębiorców, wnioski o wszczęcie postępowania w sprawie produktów niebezpiecznych, a także wnioski o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego (ADR). Inspektorat przyjmuje również skargi na własną działalność i pracowników.

2. Czym zajmuje się inspektorat Inspekcji Handlowej? Kontroluje jakość i oznakowanie produktów, prowadzi nadzór nad bezpieczeństwem konsumentów, udziela porad konsumenckich oraz prowadzi polubowne rozstrzyganie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami. Działa na terenie województwa zachodniopomorskiego.

3. Jakie kary daje inspekcja handlowa?

4. Jak zgłosić skargę do Inspekcji Handlowej? Skargę można złożyć osobiście w siedzibie inspektoratu przy ul. Jana Matejki 6b w godzinach 8:00 15:00, przesłać pocztą, faksem na numer 91 422 54 41 lub elektronicznie przez ePUAP (/46cpfu48oc/skrytka).

5. Czy porady konsumenckie są płatne? Nie, porady konsumenckie udzielane przez inspektorat są całkowicie bezpłatne. Dotyczy to zarówno konsultacji telefonicznych pod numerem 91 434-07-54, jak i bezpośrednich spotkań w pokoju nr 9 na parterze budynku.

6. Czy potrzebny jest prawnik do postępowania ADR? Nie, w toku postępowania strony mogą skorzystać z pomocy osób trzecich, w tym profesjonalnej pomocy prawnej, jednak postępowanie jest bezpłatne i nie wymaga prawnika.

7. Jak długo trwa postępowanie ADR? Maksymalny czas to 90 dni od otrzymania wniosku, jednak średnio procedura w szczecińskim inspektoracie trwa 37 dni.

8. Czy osoba na wózku inwalidzkim może skorzystać z usług inspektoratu? Tak, choć budynek nie ma windy, osoby z niepełnosprawnościami ruchu obsługiwane są na parterze w przystosowanym pokoju nr 3. Wejście od ul. Żubrów nie posiada barier architektonicznych, jednak po wejściu znajdują się schody na półpiętro. Dostanie się na parter odbywa się przy pomocy schodołazu obsługiwanego przez pracownika ochrony. Przed budynkiem znajduje się jedno wyznaczone miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Materiał źródłowy stanowiła strona wiih.pomorzezachodnie.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.