Zmarnowane godziny w gabinetach lekarskich. Szczeciński NZOZ Sonido ucina problem i wdraża voicebota

Każdego dnia w całej Polsce przepadają tysiące szans na szybką diagnozę. Powód jest prozaiczny – pacjenci po prostu zapominają o umówionych wizytach i nie informują o tym przychodni. Dla placówek oznacza to puste gabinety i marnowanie kontraktów, a dla chorych na końcu kolejki – kolejne miesiące nerwowego czekania. Aby przerwać to błędne koło, szczeciński NZOZ „SONIDO” Starzyński zdecydował się na odważny krok. We współpracy z firmą EasyCall, która odpowiada za wszystkie prace wdrożeniowe, przychodnia uruchamia inteligentną, cyfrową centralę. Cel jest jasny: sprawić, by już żadna minuta pracy medyków nie poszła na marne.

Kosztowne zjawisko “no-show”. Jak odzyskać terminy dla osób z końca kolejki?

Zarządzanie ruchem pacjentów w dużym ośrodku zdrowia to potężne wyzwanie logistyczne. W Szczecinie każdego dnia setki osób szukają pomocy u wykwalifikowanych specjalistów. NZOZ Sonido zapewnia kompleksowe wsparcie w wielu kluczowych dziedzinach, w ramach których funkcjonują:

• Poradnia Okulistyczna
• Poradnia Urologiczna
• Poradnia Laryngologiczna
• Poradnia Neurologiczna
• Poradnia Chirurgii Ogólnej
• Poradnia Chirurgii Urazowo-Ortopedycznej

Kiedy rano urywają się telefony, a przed okienkiem rejestracji tworzy się długa kolejka, personel administracyjny nie ma fizycznej możliwości, by dodatkowo obdzwaniać pacjentów zapisanych do tych poradni i pytać, czy na pewno przyjdą na badanie. Aby w pełni udrożnić ten proces i uratować zablokowany czas lekarzy, do struktury przychodni wdrożono zintegrowany voicebot do obsługi pacjenta. Oprogramowanie przejmuje na siebie tę żmudną i powtarzalną komunikację, samodzielnie weryfikując obecność pacjentów w tle.

Co zyskują pacjenci NZOZ „SONIDO” Starzyński w Szczecinie?

Przekazanie rutynowej, mechanicznej części obsługi w ręce nowoczesnej technologii to nie tylko korzyść dla budżetu szpitala, ale przede wszystkim ogromna ulga dla samych dzwoniących. Dzięki temu, że voicebot medyczny nie zna pojęcia “zajętej linii” ani przerw w pracy, kontakt z przychodnią staje się płynny i bezstresowy.

– Zrzucanie całej winy na pacjentów za puste gabinety to błąd, bo problem często leży w przestarzałej logistyce. Żyjemy w ciągłym biegu, plany nagle się zmieniają, a gdy chory próbuje odwołać termin, zazwyczaj odbija się od zajętej infolinii. Po kilku próbach po prostu się poddaje. Voicebot medyczny całkowicie burzy ten komunikacyjny mur. System przejmuje inicjatywę, dzwoni z wyprzedzeniem i daje pacjentowi możliwość zrezygnowania z wizyty jednym słowem – bez czekania na połączenie, bez tłumaczenia się i bez zbędnego stresu. Ten prosty, cyfrowy mechanizm uwalnia tysiące godzin lekarskich, udowadniając, że nowoczesna infrastruktura to dziś najskuteczniejsze lekarstwo na kolejki – tłumaczy Leszek Moszczyński, Dyrektor Operacyjny w firmie EasyCall.

Pacjenci szczecińskiego ośrodka zyskują bardzo konkretne, codzienne ułatwienia:

• Koniec z irytującym sygnałem zajętości – inteligentny voice bot potrafi prowadzić dziesiątki rozmów w dokładnie tej samej sekundzie. Niezależnie od tego, ilu pacjentów zadzwoni w poniedziałek o ósmej rano, system odbierze połączenie od razu.
• Aktywne wsparcie pamięci – nie musisz nerwowo zerkać w kalendarz. Zautomatyzowany voicebot sam, z odpowiednim wyprzedzeniem, zadzwoni do Ciebie na komórkę, aby przypomnieć o terminie do chirurga czy okulisty i poprosić o proste potwierdzenie obecności.
• Szybszy dostęp do specjalistów – mechanizm działa w obie strony. Jeśli ktoś inny odwoła wizytę podczas rozmowy z asystentem, ten cenny termin błyskawicznie “wraca do gry”. Zwiększa to Twoje szanse na znalezienie wolnego miejsca do lekarza z dnia na dzień.

Decyzja szczecińskiej placówki to doskonały dowód na to, że technologia potrafi realnie naprawiać służbę zdrowia od wewnątrz. Ściągając z barków personelu ciężar nieustannego odbierania telefonów, NZOZ „SONIDO” Starzyński zyskuje pewność, że kalendarze lekarzy są maksymalnie wykorzystane, a pacjenci przy okienku obsługiwani są w spokoju i z pełną uwagą.