Operatorzy numeru alarmowego 112 w Szczecinie świętują swoje osiągnięcia. Jak wygląda ich codzienna praca?
W Szczecinie operatorzy 112 przyjmują miliony zgłoszeń
W miniony wtorek, z okazji Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112, operatorzy Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Szczecinie podzielili się swoimi doświadczeniami i statystykami pracy. To wyjątkowa okazja, aby poznać nie tylko wyzwania, ale także satysfakcję płynącą z tej odpowiedzialnej roli.
- W 2024 roku nasi operatorzy odebrali ponad 1 mln połączeń na 112. Ponad 400 tys. z nich była wezwaniami zasadnymi, a drugie tyle to zgłoszenia niezasadne, np. dotyczące tego w jakich godzinach otwarty jest urząd, czy w niedzielę czynne są sklepy, itp.
- mówi wojewoda Adam Rudawski. Operatorzy podkreślają, że ich praca wymaga nie tylko umiejętności szybkiego podejmowania decyzji, ale także empatii i wsparcia ze strony zespołu.
Praca pełna wyzwań i satysfakcji
Justyna i Dominik, operatorzy numeru alarmowego, opowiedzieli o tym, jak ważne jest dla nich wsparcie kolegów oraz profesjonalne szkolenia. Wspólnie tworzą zespół, który potrafi radzić sobie w stresujących sytuacjach.
- Nasza praca jest wymagająca, ale płynie z niej wiele satysfakcji. Zawsze możemy liczyć na pomoc naszych kolegów, trenerek i psychologa. Dzięki wsparciu całego zespołu stres, który nam towarzyszy w czasie dyżuru pozostawiamy w pracy, a do domu możemy przynieść satysfakcję z pomocy drugiej osobie
- mówi Pani Justyna. Aby zostać operatorem 112, konieczne jest posiadanie wykształcenia średniego oraz umiejętność komunikacji w języku polskim i przynajmniej jednym języku obcym.
Wojewoda podkreśla również znaczenie odpowiednich kwalifikacji:
- Pod numer alarmowy dzwonimy wtedy, kiedy jest bezpośrednie zagrożenie zdrowia lub życia naszego, albo innej osoby. Zgłoszenia alarmowe to takie, które wymagają działania służb w momencie połączenia.
Każde połączenie ma ogromne znaczenie – zarówno dla osób potrzebujących pomocy, jak i dla samych operatorów, którzy każdego dnia stają na wysokości zadania.
Wg inf z: ZUW w Szczecinie
